Política de Entrega

A Móveis Express realiza entregas em todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras, garantindo agilidade e segurança.

  • O prazo médio para o envio do produto é de 72 horas úteis, a partir da confirmação do pagamento (via cartão de crédito ou boleto bancário).
  • O prazo de entrega é contado a partir do despacho do produto e pode variar de acordo com a transportadora ou a forma de envio escolhida.

Prazos de Entrega

  1. Tempo de separação do produto:

    • Mínimo de 2 dias úteis e máximo de 9 dias úteis, dependendo da logística interna.
    • Esse período refere-se à separação e preparação do pedido para envio.

  2. Tempo em trânsito (do envio até a entrega):

    • Mínimo de 2 dias úteis e máximo de 9 dias úteis, dependendo da transportadora e do local de destino.

Informações Importantes

  • Endereço de entrega: Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra. Endereços incorretos ou incompletos poderão resultar na devolução do pacote, sendo necessário pagar novamente o frete para o reenvio.
  • Prazo de entrega: O prazo começa a ser contado apenas após o despacho do produto.
  • Pedidos realizados em dias não úteis: Compras feitas aos sábados, domingos e feriados serão consideradas para envio a partir de 72 horas úteis após esses dias.

Recomendações no Momento da Entrega

  • Embalagem danificada: Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco pelo telefone (11) 99263-4081 ou pelo e-mail [email protected].
  • Destinatário ausente: Garanta que alguém esteja disponível para receber o pedido.
    • As transportadoras realizam duas tentativas de entrega.
    • Após isso, o produto ficará disponível para retirada por 7 dias corridos na agência dos correios ou no centro de distribuição da transportadora, sendo devolvido ao remetente após esse prazo.

Rastreamento do Pedido

Você pode acompanhar o status do seu pedido de forma simples:

  • Acesse a aba “Acompanhar meu pedido” no site.
  • Um código de rastreamento será enviado por e-mail após a postagem do produto.

Limitações de Entrega

Os entregadores das transportadoras não estão autorizados a:

  • Entrar ou subir desacompanhados em prédios residenciais ou comerciais (o cliente deve receber o pedido na portaria).
  • Entregar produtos por meios alternativos, como içar por janelas ou subir escadas estreitas.
  • Realizar montagens, instalação ou manutenção de produtos.
  • Realizar entrega em endereços diferentes do que consta na Nota Fiscal.
  • Entregar para menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.